A Trilha Empreendedora ACIJS é uma série de capacitações que leva conhecimento e resultados mais assertivos para empreendedores e para os negócios de Jaraguá do Sul e região, com informações que estimulam o autoconhecimento. Esta solução da Educação Empresarial, foi pensada para atender as principais demandas levantadas pelos associados ACIJS.

Para 2025, temos como novidade a nova Trilha Empreendedora de Atendimento, com a consultora Monika Schlünzen Monguilhott. O objetivo desta capacitação, que conta com três módulos, é tornar os profissionais responsáveis pelo atendimento, capazes de atender o cliente, parceiros e fornecedores, com EXCELÊNCIA, gerando ENCANTAMENTO e satisfação.

Queremos colaborar com o aumento significativo no número de clientes promotores, bem como no fortalecimento da sua marca para a comunidade. Vamos juntos?

 

Módulos E datas da Trilha Empreendedora de Atendimento:

 

MÓDULO 1 – CONCEITOS DO ATENDIMENTO:

 

Data: 15/05
Das 18h30 às 22h
Carga horária de 3,5H
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul – CEJAS

 

O que você vai aprender:

Questões conceituais de ética no ambiente de trabalho, comprometimento, proatividade, postura, comportamento e conduta individual. Bem como as questões relacionadas ao perfil do cliente, tipos de clientes, níveis de exigência e expectativas. Finalmente, quesitos relacionados a comportamento e atitude em equipe, pertencer a um time e relacionamento interpessoal.

 

MÓDULO 2 – PADRÕES DE ATENDIMENTO:

 

Data: 22/05
Das 18h30 às 22h
Carga horária de 3,5H
Local: CEJAS

 

O que você vai aprender:

Imagem que os profissionais transmitem de si mesmos e da empresa aos clientes e do quanto esta imagem pode ou não gerar confiança, e credibilidade, interferindo também, significativamente na humanização do atendimento.

Quesitos relacionados à: organização, aparência pessoal, e principalmente os padrões humanizados e de excelência: atendimento presencial, telefônico, por e-mail, WhatsApp, redes sociais.

 

MÓDULO 3 – LIDAR COM DIFÍCEIS:

 

Data: 29/05
Das 18h30 às 22h
Carga horária de 3,5H
Local: CEJAS

 

O que você vai aprender:

Entendimento da importância da empatia. Trabalhamos o relacionamento interpessoal, comunicação, o lidar com clientes difíceis e/ou insatisfeitos, o lidar com colegas e situações difíceis, o cumprimento de regras, e o entendimento de

que um problema, que gera insatisfação inicial, pode se tornar uma ferramenta de credibilidade e fidelização, dependendo da atitude e postura da equipe.

 

Conheça a consultora Monika Schlünzen Monguilhott

 

Fonoaudióloga formada pela PUC-PR, especialista em voz e comunicação pelo conselho federal de fonoaudiologia, mestre em Educação.

Foi fonoaudióloga da Rede Globo de Televisão por 14 anos, sendo responsável pelo treinamento da comunicação dos repórteres e apresentadores da emissora em SC.

É facilitadora de treinamentos em comunicação oral e escrita, CNV, etiqueta corporativa, atendimento ao cliente. Sendo responsável pelo púnico treinamento de oratória do Brasil com reconhecimento do MEC.

 

 

Público- alvo:

Profissionais de todas as áreas, interessados em aprimorar suas técnicas de atendimento, e que estejam comprometidos com seu crescimento pessoal e profissional. Colaboradores das áreas: comercial, compras, atendimento, SAC, assistência técnica.

 

Valores e condições de pagamento

 

Valores para Associados ACIJS – Trilha completa

Valor por pessoa:

À vista (desconto já aplicado): R$ 1.177,00

Parcelado em até 6x: R$ 1.237,00

Grupo (3 ou mais da mesma empresa): R$ 1.117,00 por pessoa, que pode ser parcelado em até em até 6x.

 

Valores para Não Associados – Trilha completa

À vista: R$ 1.485,00

Grupo (3 ou mais pessoas da mesma empresa): R$ 1.340,40 por pessoa.

• IMPORTANTE: NÃO ASSOCIADOS DEVEM SE INSCREVER EXCLUSIVAMENTE PELO WHATSAPP: (47) 98804-4084

 

Sobre as opções de pagamento e descontos:

 

Boleto bancário: as trilhas podem ser adquiridas por meio de boleto bancário à vista, com prazo de 7 dias para o vencimento, não podendo ser parcelado com vencimento após a data de início do curso. Após o pagamento, o prazo de compensação bancária é de até 72 horas úteis. A opção de boleto estará disponível até 3 dias antes do início da programação. Automaticamente será concedido 5% de desconto no valor da inscrição.

Cartão de Crédito: nessa opção o pagamento poderá ser parcelado em até 6x, sem juros.

Pix: as trilhas também podem ser adquiridas por Pix à vista, não podendo ser parcelado. A compensação é imediata, liberando o processo de inscrição. Desconto de 5% no valor da inscrição.

 

Mais informações

Telefone: (47) 98804-4084
E-mail: educacao@acijs.com.br