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Negócios digitais: saiba como satisfazer um cliente

O site Pequenas Empresas & Grandes Negócios trouxe mais uma reportagem com dicas bacanas para quem trabalha com a área digital. Se, em qualquer outra área, o maior desafio é satisfazer o cliente, no mundo “on”, este dilema pode ser considerado ainda maior.

Reclamar de um serviço deficitário na internet pode ser devastador. O meme “vou xingar muito no Twitter” ultrapassou as barreiras e se tornou atitude comum de cliente insatisfeito. Ele não reclama só no Twitter: usa o Facebook, blogs e envia seu relato via WhatsApp. E acredite: ele tem razão.

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Mas há jeitinhos para se evitar este descontentamento e agradar o cliente. A reportagem do site conversou com a diretora do site Poshly.com (loja online), Belinda Chan, e ela afirma: humanizar o atendimento da empresa é o melhor caminho. Veja abaixo, as três principais dicas da diretora para manter a felicidade daqueles que usam o seu serviço online:

1. Seja amigo dos seus clientes:

“Humanizar a relação com o cliente é o primeiro passo para o sucesso. Se mostrar preocupado e atencioso faz com que seu público se sinta especial. Por exemplo, ao invés de mandar uma resposta automática ou genérica em um determinado e-mail, torne a prática mais pessoal: coloque o nome do cliente, pergunte como ele está e dê a resposta adequada ao que ele está questionando e/ou esperando”.

2. Tratar os seus clientes individualmente faz com que eles se sintam importantes para a marca:

“Uma prática comum em lojas digitais é demorar – mais do que o esperado – para encontrar uma solução. Em vez de atrasar a resposta no atendimento, envie um e-mail pedindo desculpas pelo problema, embora salientando que você está trabalhando duro para resolver os problemas. Não se esqueça de agradecer ao usuário por apontar a falha. Boas empresam sabem lidar com críticas”.

3. Respire fundo:

“Às vezes, o empreendedor encontrará um cliente mal-educado nos e-mails. No calor das emoções, ao invés de responder a altura, respire fundo por cinco minutos. Deixe a adrenalina baixar e só depois responda ao questionamento ou a critica da pessoa. Seres humanos, quando se sentem atacados tendem a tomar decisões rápidas e impulsivas, causando, logo em seguida, o arrependimento.

Lembre-se: atrás da tela do computador há outra pessoa. E independente de qualquer coisa, o cliente tem sempre razão”.

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