Workshop: A Arte de Ouvir e Receber com Empatia os Clientes
09 de Fevereiro Workshop: A Arte de Ouvir e Receber com Empatia os Clientes

Workshop: A Arte de Ouvir e Receber com Empatia os Clientes
Parceria Apevi e Alesco Terapias e Desenvolvimento Humano

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Workshop: A Arte de Ouvir e Receber com Empatia os Clientes

09 de Fevereiro de 2017 - 18:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Data: 09 de fevereiro de 2017 (quinta-feira)
Horário: 18h às 22h (04 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Ouvir e receber com empatia o cliente é uma forma de demonstrar sua arte, portanto, como toda arte requer dedicação e comprometimento!  Muito se tem falado em curso de oratória, mas pouco em cursos que ensinam ouvir o cliente. O que o cliente realmente quer? Muitas vezes na correria do cotidiano, o vendedor, a recepcionista ou o atendente simplesmente esquecem do mais importante: Ouvir e Receber bem os clientes é uma forma de demonstrar amor, amor que se manifesta através da sua arte!

Público Alvo: Vendedores, Recepcionistas, Televendas, Operador(a) de caixa, Analistas e assistentes de vendas e profissionais que utilizam ou pretendem melhorar o atendimento na sua organização.

Objetivo: Sensibilizar os participantes para perceber e importância da empatia no processo de ouvir e recepcionar clientes.

Conteúdo:
•    Autoconhecimento (Avaliação do seu estado atual);
•    Reconhecendo suas crenças limitantes;
•    Cuidar de si para cuidar do outro;
•    Aprendendo a ouvir a si mesmo para ouvir o cliente;
•    Prática de atendimento voltada para gratidão e prosperidade;
•    Alinhamento de Valores pessoais visando receber com respeito e carinho o cliente;
•    Competências necessárias para recepcionar com qualidade o cliente.

Metodologia: Expositiva e participativa, com a utilização de recursos áudio visuais e dinâmicas de grupo.

Investimento:
Associados - R$ 170,00
Nucleados - R$ 152,00

Instrutora: Creilene Rodrigues Garcia - Pedagoga, Especialista em Gestão de Pessoas, Coach pela Sociedade Latino Americana de Coaching, Consteladora Sistêmica Fenomenológica Familiar e Empresarial no atendimento individual, âncoras e PNL. Mais de 15 anos de experiência em todos os subsistemas da área de Recursos Humanos desenvolvida em empresas de médio e grande porte. Ministra treinamentos e desenvolvimento in company. Atualmente proprietária da Alesco Terapias e Desenvolvimento Humano.


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