Televendas e Serviços Virtuais - Como negociar,  vender e fidelizar clientes através dos recursos tecnológicos
30 a 31 de Janeiro Televendas e Serviços Virtuais - Como negociar, vender e fidelizar clientes através dos recursos tecnológicos

Televendas e Serviços Virtuais

Como negociar, vender e fidelizar clientes através dos recursos tecnológicos

Informações do Evento

Televendas e Serviços Virtuais - Como negociar, vender e fidelizar clientes através dos recursos tecnológicos

30 a 31 de Janeiro de 2019 - 18:00h Local: Scar - Sociedade Cultural Artística de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Televendas e Serviços Virtuais

Como negociar,  vender e fidelizar clientes através dos recursos tecnológicos

Dias: 30 e 31 de janeiro de 2019 (4ª e 5ª)

Horário: 18h às 22h (08 horas)

Local: SCAR (ao lado do CEJAS)

Nível: Intermediário Avançado.

Área de atuação: Vendas.

Público Alvo: Profissionais, vendedores, teleoperadores  e aprendizes nas   de prestação de serviços e vendas na industria, comercio e serviços.

 

Objetivo: Preparar os profissionais com técnicas  para vender através do telefone e internet utilizando todas as ferramentas disponíveis que facilitam o contasto com o cliente. Desenvolver habilidades comportamentais para o melhor relacionamento com o cliente, tendo como meta o diferencial nos resultados, tendo como base o relacionamento e fidelização da carteira de clientes.

 

Conteúdo:

ü  Competências do profissional. Atitudes e comportamentos pró ativos;

ü  O que é Call Center ou contact Center;

ü  Modelo de negócio através do CRM e vendas;

ü  Marketing de Internet;

ü  Base de clientes;

ü  Elaborar Perfis dos Clientes;

ü  Canal de comunicação;

ü  Televendas – serviços de internet (emails, facebook, watsApp);

ü  Loja virtual (E-commerce);

ü  Prospecção e carteira de clientes;

ü  Técnicas e princípios de Atendimento ao cliente;

ü  Etapas da televendas Ativa e receptiva;

ü  Analisando clientes lucrativos;

ü  Personalização;

ü  Outros métodos de atendimento on line;

ü  Metas de fidelização e vendas;

ü  Contornando Problemas e Administrando Exceções.

 

Metodologia: Apresentação teórica através de multimídia. Prática através de simulações e gravações com o uso da voz. Exercícios. Dinâmicas de desinibição e domínio vocal.

 

Investimento: R$ 272,00 para uma inscrição e R$ 136,00 para demais inscrições da mesma empresa/CNPJ.

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutora: Dória Tereza de Marco de Assumpção – Empresária. Pedagoga. Professora Empresarial, Coaching e Consultora de negócios. Especialista em callcenter.

 

Observação: A Apevi reserva-se no direito de realizar o treinamento somente após alcançar o número mínimo de inscritos para a confirmação da turma. 

Consulte-nos sobre capacitações “In Company”

 

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Mais informações na APEVI (47) 3275-7024 ou [email protected]


Investimento R$ 272,00

Empresas Conveniadas

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