Secretariado Administrativo

Data: 05 a 08 de março de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Apresentar as rotinas administrativas, gestão de relacionamento e gestão de processos.

Público alvo: Este treinamento é indicado para profissionais que desejam conhecer mais sobre a profissão e/ou atualizar seus conhecimentos.

Conteúdo:

Administração:

 Administração do Tempo;

 Agenda e planejamento;

 Organização racional das atividades.

Comunicação:

 A importância da voz;

 Marketing comunicativo;

 Técnicas de comunicação;

 Atendimento ao cliente;

 Tele atendimento.

Documentos:

 Comunicado;

 Declaração/memorando;

 Ofício/Ata;

 Requerimento;

 Nova ortografia.

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.