Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II
24 a 27 de Setembro Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Informações do Evento

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

24 a 27 de Setembro de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Data: 24 a 27 de setembro de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Conteúdo:

Autoconhecimento;
A construção do pensamento positivo;
Crenças limitantes e alavancadoras;
Inteligência comercial;
Rapport e Backtracking;
Auto blindagem;
Nível de escuta;
A arte de saber ouvir;
O método de abordagem;
Conhecer as dores do cliente;
Palavras vendedoras e palavras limitantes;
Como lidar com situações difíceis;
O poder da empatia;
Captura da atenção;
Vícios de linguagem;
Sorriso na voz;
Âncoras;
Conhecimento do produto/serviço;
Negociação ganha ganha;
Venda de valor;
Fechamento da venda;
Postura ao telefone.
 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutora: Daniela Carmo – Graduada em Administração com Ênfase em Marketing, Pós Graduada em Comércio Exterior e Relações Internacionais. Tem 25 anos de experiência em Comercial, Marketing e Financeiro, em empresas de pequeno, médio e grande porte, com domínio na gestão de pessoas e equipes. Experiência em multinacional no exterior. Consultora empresarial, facilitadora e palestrante.

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Mais informações na APEVI (47) 3275-7024 ou [email protected]


Investimento R$ 408,00

Empresas Conveniadas

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