Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II
27 a 28 de Novembro Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

27 a 28 de Novembro de 2017 - 18:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Data: 27 e 28 de novembro de 2017 (2ª e 3ª)
Horário: 18h às 22h (08 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Orientar os participantes para que possam exercer as atividades de atendimento ao telefone de forma profissional, fazendo o uso correto e eficaz do telefone.

Público Alvo: Telefonistas, secretárias, recepcionistas e demais interessados no tema.

Conteúdo:
•    O uso da voz;
•    A arte de saber ouvir;
•    Como lidar com situações difíceis;
•    O poder da empatia;
•    Captura da atenção;
•    Atenção ao cliente;
•    Ruídos da comunicação (vícios de linguagem);
•    O poder que temos sobre o cliente;
•    Conhecimento do produto/serviço;
•    Negociação ao telefone;
•    Venda de serviço X venda de produto;
•    Como encantar seu cliente e fechar venda;
•    Vendas ao telefone X pessoal;
•    Rapport e postura ao telefone.

Investimento:
Associados - R$ 220,00
Nucleados - R$ 200,00

Instrutora: Silvana Fioravanti – Graduada em Letras (Inglês-Português); Executive Coaching e Personal & Professional Coaching – Sociedade Brasileira de Coaching; Metanoia – Processo de desenvolvimento em gestão. É Consultora empresarial, palestrante, instrutora de cursos na área de gestão empresarial, liderança, atendimento ao cliente, bem como cursos comportamentais, tanto em português como em inglês; Empreendedora, fundou e administrou por 14 anos a Toff’s Escola de Idiomas. 


Empresas Conveniadas

  • Agemed Saúde S.A.
    Agemed Saúde S.A.

    Rua Jorge Czerniewicz, 99 - Czerniewicz Fone: (47) 3374-5953 Desconto de 5% para Associados da ACIJS.

  • Unimed
    Unimed

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.

  • O Correio do Povo - Jornal
    O Correio do Povo - Jornal

    Rua Avenida Prefeito Waldemar Grubba, 1400 - Vila Baependi Fone: Fone: (47) 2106-1919 Associados da ACIJS ganham 70% de desconto (válido para novos clientes e/ou inativos há mais de doze meses)

  • UNISOCIESC
    UNISOCIESC

    Av. Getúlio Vargas, 268 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-970 Fone: (47) 3307-5013 O desconto será no montante de 10% para cursos de curta duração e pós-graduação lato sensu e 20% para cursos de graduação.

  • UniCesumar + Skill Idiomas
    UniCesumar + Skill Idiomas

    Rua Marechal Deodoro, 972 - Centro Fone: (47) 3084-0484 Desconto de 20% para empresas associadas da ACIJS.

  • Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares
    Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares

    R: Reinoldo Rau, 238 - Centro Fone: (47) 3275-3031 Desconto a partir de 5% para Associados da ACIJS.