Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II
27 a 28 de Novembro Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Informações do Evento

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Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

27 a 28 de Novembro de 2017 - 18:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Data: 27 e 28 de novembro de 2017 (2ª e 3ª)
Horário: 18h às 22h (08 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Orientar os participantes para que possam exercer as atividades de atendimento ao telefone de forma profissional, fazendo o uso correto e eficaz do telefone.

Público Alvo: Telefonistas, secretárias, recepcionistas e demais interessados no tema.

Conteúdo:
•    O uso da voz;
•    A arte de saber ouvir;
•    Como lidar com situações difíceis;
•    O poder da empatia;
•    Captura da atenção;
•    Atenção ao cliente;
•    Ruídos da comunicação (vícios de linguagem);
•    O poder que temos sobre o cliente;
•    Conhecimento do produto/serviço;
•    Negociação ao telefone;
•    Venda de serviço X venda de produto;
•    Como encantar seu cliente e fechar venda;
•    Vendas ao telefone X pessoal;
•    Rapport e postura ao telefone.

Investimento:
Associados - R$ 220,00
Nucleados - R$ 200,00

Instrutora: Silvana Fioravanti – Graduada em Letras (Inglês-Português); Executive Coaching e Personal & Professional Coaching – Sociedade Brasileira de Coaching; Metanoia – Processo de desenvolvimento em gestão. É Consultora empresarial, palestrante, instrutora de cursos na área de gestão empresarial, liderança, atendimento ao cliente, bem como cursos comportamentais, tanto em português como em inglês; Empreendedora, fundou e administrou por 14 anos a Toff’s Escola de Idiomas. 


Empresas Conveniadas

  • ABF - Auto Mecanica
    ABF - Auto Mecanica

    Rua Leopoldo Veloso, 43 - Vila Lenzi Fone: (47) 3371-9159 Desconto será no montante de 5% para associados e 7% para nucleados da ACIJS.

  • CIEE - SC (Centro de Integração Empresa Escola do Estado de Santa Catarina)
    CIEE - SC (Centro de Integração Empresa Escola do Estado de Santa Catarina)

    Endereço: Avenida Marechal Deodoro da Fonseca, n°1188 -  CEP 89.251-702 Fone: (47) 3372-2032 O desconto será de 10% sobre o valor bruto dos serviços.

  • ACDMO Serviços de Guarda Móveis
    ACDMO Serviços de Guarda Móveis

    RUA JOAO PLANINCHECK, 1361 - NOVA BRASILIA Fone: (47)9660-8487 10% de desconto para associados ACIJS

  • SEIFERT
    SEIFERT

    Av. Mal. Floriano Peixoto - Centro, Jaraguá do Sul - SC Fone: (47) 3371-1911 O desconto será no montante de 6% calculado sobre o valor bruto dos serviços vendidos pela conveniada para os beneficiários, exceto em produtos tabelados pelos fabricante.

  • NC - Sistemas de Gestão
    NC - Sistemas de Gestão

    Av. Pref. Waldemar Grubba, 1700 - Vila Lalau, Jaraguá do Sul - SC, 89256-500 Fone: (47) 3275-2926 Desconto de 10% para Associados da ACIJS

  • Odonto Jaraguá
    Odonto Jaraguá

    Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 1188 – Sala 301 - Centro Fone: (47) 3276-1664 Desconto de 20% para empresas, a partir de 5 usuários.