Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II
23, 30 de Maio Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II. Por Emílio Muñoz Moya.

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Qualidade no Atendimento Telefônico – Turma II

23, 30 de Maio de 2015 - 08:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo:
Preparar e reciclar os participantes para exercer as atividades de atendimento profissional ao telefone. A partir de uma abordagem prática durante o treinamento, serão discutidos os erros que se cometem e as técnicas que ajudam a otimizar a comunicação e o relacionamento da empresa com os clientes.

Público Alvo:
Secretárias, telefonistas, consultores, técnicos, logística, suporte, SAC, e demais profissionais com dificuldades ou dúvidas quanto ao uso correto e eficaz do telefone.

Conteúdo:
•    A qualidade no atendimento telefônico e a imagem da empresa;
•    Preparando e planejando o seu dia de trabalho;
•    As relações interpessoais e a postura profissional ao telefone;
•    Clientes difíceis X atendimento profissional;
•    O que fazer quando o cliente ameaça com o PROCON?
•    Identificando e superando fatores de conflito com clientes;
•    Comportamentos inadequados (imperdoáveis...) ao telefone;
•    O processo de Tele atendimento durante uma reclamação;
•    O telefonema de cobrança: Como planejar e realizar;
•    Como fazer a abertura e o encerramento de um telefonema;
•    A comunicação ao telefone (saber falar e ouvir ativamente);
•    Como atender e entender sem desgaste pessoal;
•    Praticando o pós-atendimento e o marketing de relacionamento.

Instrutor: Emílio Muñoz Moya – Especializado em Comportamento do Consumidor e Administração de vendas pela FGV de São Paulo, Pós-graduado em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo. Consultor e Instrutor com mais de 17 anos de experiência profissional nas áreas de Marketing, Vendas Telemarketing e Atendimento.

Para sua comodidade, aceitamos cartão de crédito e débito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International e Elo


Empresas Conveniadas

  • O Correio do Povo - Jornal
    O Correio do Povo - Jornal

    Rua Avenida Prefeito Waldemar Grubba, 1400 - Vila Baependi Fone: Fone: (47) 2106-1919 Associados da ACIJS ganham 70% de desconto (válido para novos clientes e/ou inativos há mais de doze meses)

  • Bonnax Distribuidora
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    Rua Bahia, 163 - Anita Garibaldi, Joinville. Fone: (47) 3278-1150 Desconto de 12,4% para empresas associadas ACIJS.

  • ALLCET Educacional
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    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.

  • General Motors - UVEL
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    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 557 - Centro Fone: (47) 3274-4444 - Descontos especiais para Vendas Diretas Fábrica-Empresa de até 26% para Associados da ACIJS.

  • JJW Informática
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    Rua Aracajú, 304 - Centro - Timbó - Santa Catarina Fone: (47) 3382-0629 Desconto de 10% na aquisição de nossos produtos para Associados da ACIJS.

  • Unimed Jaraguá do Sul
    Unimed Jaraguá do Sul

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.