Objetivo:
Preparar e reciclar os participantes para exercer as atividades de atendimento profissional ao telefone. A partir de uma abordagem prática durante o treinamento, serão discutidos os erros que se cometem e as técnicas que ajudam a otimizar a comunicação e o relacionamento da empresa com os clientes.

Público Alvo:
Secretárias, telefonistas, consultores, técnicos, logística, suporte, SAC, e demais profissionais com dificuldades ou dúvidas quanto ao uso correto e eficaz do telefone.

Conteúdo:
•    A qualidade no atendimento telefônico e a imagem da empresa;
•    Preparando e planejando o seu dia de trabalho;
•    As relações interpessoais e a postura profissional ao telefone;
•    Clientes difíceis X atendimento profissional;
•    O que fazer quando o cliente ameaça com o PROCON?
•    Identificando e superando fatores de conflito com clientes;
•    Comportamentos inadequados (imperdoáveis...) ao telefone;
•    O processo de Tele atendimento durante uma reclamação;
•    O telefonema de cobrança: Como planejar e realizar;
•    Como fazer a abertura e o encerramento de um telefonema;
•    A comunicação ao telefone (saber falar e ouvir ativamente);
•    Como atender e entender sem desgaste pessoal;
•    Praticando o pós-atendimento e o marketing de relacionamento.

Instrutor: Emílio Muñoz Moya – Especializado em Comportamento do Consumidor e Administração de vendas pela FGV de São Paulo, Pós-graduado em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo. Consultor e Instrutor com mais de 17 anos de experiência profissional nas áreas de Marketing, Vendas Telemarketing e Atendimento.

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