Qualidade no Atendimento Telefônico
09 a 12 de Abril Qualidade no Atendimento Telefônico

Qualidade no Atendimento Telefônico

Informações do Evento

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Qualidade no Atendimento Telefônico

09 a 12 de Abril de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Qualidade no Atendimento Telefônico

Data: 09 a 12 de abril de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Conteúdo:

• Autoconhecimento;

• A construção do pensamento positivo;

• Crenças limitantes e alavancadoras;

• Inteligência comercial;

• Rapport e Backtracking;

• Auto blindagem;

• Nível de escuta;

• A arte de saber ouvir;

• O método de abordagem;

• Conhecer as dores do cliente;

• Palavras vendedoras e palavras limitantes;

• Como lidar com situações difíceis;

• O poder da empatia;

• Captura da atenção;

• Vícios de linguagem;

• Sorriso na voz;

• Âncoras;

• Conhecimento do produto/serviço;

• Negociação ganha ganha;

• Venda de valor;

• Fechamento da venda; 

• Postura ao telefone.

 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutora: Daniela Carmo – Graduada em Administração com Ênfase em Marketing, Pós Graduada em Comércio Exterior e Relações Internacionais. Tem 25 anos de experiência em Comercial, Marketing e Financeiro, em empresas de pequeno, médio e grande porte, com domínio na gestão de pessoas e equipes. Experiência em multinacional no exterior. Consultora empresarial, facilitadora e palestrante.


Empresas Conveniadas

  • CONEXÃO GESTÃO DE SAÚDE OCUPACIONAL
    CONEXÃO GESTÃO DE SAÚDE OCUPACIONAL

    Rua Presidente Epitácio Pessoa, 532 - Centro Fone: (47) 3374-0707 Desconte de 15% sobre o valor bruto dos serviços para associados da ACIJS.

  • JJW Informática
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    Rua Aracajú, 304 - Centro - Timbó - Santa Catarina Fone: (47) 3382-0629 Desconto de 10% na aquisição de nossos produtos para Associados da ACIJS.

  • Valor & Foco
    Valor & Foco

    SC 401, Km 01, Parqtec Alfa - Florianópolis- SC Fone: (48) 3234-0087 10% de desconto para associados da ACIJS

  • Quirocorp
    Quirocorp

    R: João Bustchardt, 84 - Centro Guaramirim Fone: (47)3085-8678 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

  • Bonnax Distribuidora
    Bonnax Distribuidora

    Rua Bahia, 163 - Anita Garibaldi, Joinville. Fone: (47) 3278-1150 Desconto de 12,4% para empresas associadas ACIJS.

  • Porcelana Festas
    Porcelana Festas

    Rua Expedicionário Cabo harry Hadlich, 358 - Centro Fone: (47)3273-2673 Desconto de 10% nos serviços para associados da ACIJS.