Qualidade no Atendimento Telefônico
09 a 12 de Abril Qualidade no Atendimento Telefônico

Qualidade no Atendimento Telefônico

Informações do Evento

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Qualidade no Atendimento Telefônico

09 a 12 de Abril de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Qualidade no Atendimento Telefônico

Data: 09 a 12 de abril de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Conteúdo:

• Autoconhecimento;

• A construção do pensamento positivo;

• Crenças limitantes e alavancadoras;

• Inteligência comercial;

• Rapport e Backtracking;

• Auto blindagem;

• Nível de escuta;

• A arte de saber ouvir;

• O método de abordagem;

• Conhecer as dores do cliente;

• Palavras vendedoras e palavras limitantes;

• Como lidar com situações difíceis;

• O poder da empatia;

• Captura da atenção;

• Vícios de linguagem;

• Sorriso na voz;

• Âncoras;

• Conhecimento do produto/serviço;

• Negociação ganha ganha;

• Venda de valor;

• Fechamento da venda; 

• Postura ao telefone.

 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutora: Daniela Carmo – Graduada em Administração com Ênfase em Marketing, Pós Graduada em Comércio Exterior e Relações Internacionais. Tem 25 anos de experiência em Comercial, Marketing e Financeiro, em empresas de pequeno, médio e grande porte, com domínio na gestão de pessoas e equipes. Experiência em multinacional no exterior. Consultora empresarial, facilitadora e palestrante.


Empresas Conveniadas

  • Unimed Jaraguá do Sul
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    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.

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    Rua Emílio Carlos Jourdan, 140 - Centro Fone: (47) 3371-6524 Desconto de até 44% nos serviços para associados da ACIJS.

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    R: João Bustchardt, 84 - Centro Guaramirim Fone: (47)3085-8678 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

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    Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 1188 – Sala 301 - Centro Fone: (47) 3276-1664 Desconto de 20% para empresas, a partir de 5 usuários.

  • Stronit Soluções em TI
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    Rua Angelo Rubini 711, Sala 4 - Barra do Rio Cerro Fone: (47) 3370-9422 Desconto de 10% sobre consultoria e serviços nas áreas de servidores, backup e segurança da informação para associados da ACIJS

  • Centro Universitário Internacional UNINTER
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    Rua Marina Frutuoso, 388 - Centro Fone: (47) 3054-1892 Desconto de 10% nas modalidades EAD e Presencial para empresas associadas da ACIJS