Qualidade no Atendimento Telefônico
09 a 12 de Abril Qualidade no Atendimento Telefônico

Qualidade no Atendimento Telefônico

Informações do Evento

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Qualidade no Atendimento Telefônico

09 a 12 de Abril de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Qualidade no Atendimento Telefônico

Data: 09 a 12 de abril de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Conteúdo:

• Autoconhecimento;

• A construção do pensamento positivo;

• Crenças limitantes e alavancadoras;

• Inteligência comercial;

• Rapport e Backtracking;

• Auto blindagem;

• Nível de escuta;

• A arte de saber ouvir;

• O método de abordagem;

• Conhecer as dores do cliente;

• Palavras vendedoras e palavras limitantes;

• Como lidar com situações difíceis;

• O poder da empatia;

• Captura da atenção;

• Vícios de linguagem;

• Sorriso na voz;

• Âncoras;

• Conhecimento do produto/serviço;

• Negociação ganha ganha;

• Venda de valor;

• Fechamento da venda; 

• Postura ao telefone.

 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutora: Daniela Carmo – Graduada em Administração com Ênfase em Marketing, Pós Graduada em Comércio Exterior e Relações Internacionais. Tem 25 anos de experiência em Comercial, Marketing e Financeiro, em empresas de pequeno, médio e grande porte, com domínio na gestão de pessoas e equipes. Experiência em multinacional no exterior. Consultora empresarial, facilitadora e palestrante.


Empresas Conveniadas

  • Supera Ginástica para o Cérebro
    Supera Ginástica para o Cérebro

    Rua: Luiz Kienen, 43 - Centro - Jaraguá do Sul Fone: (47)3054-4754 Desconto de 10% para palestras, workshops e treinamentos de curta duração e 20% na modalidade de curso presencial para associados da ACIJS.

  • SEIFERT
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    Av. Mal. Floriano Peixoto - Centro, Jaraguá do Sul - SC Fone: (47) 3371-1911 O desconto será no montante de 6% calculado sobre o valor bruto dos serviços vendidos pela conveniada para os beneficiários, exceto em produtos tabelados pelos fabricante.

  • Porcelana Festas
    Porcelana Festas

    Rua Expedicionário Cabo harry Hadlich, 358 - Centro Fone: (47)3273-2673 Desconto de 10% nos serviços para associados da ACIJS.

  • Yázigi Internexus
    Yázigi Internexus

    Rua Presidente Epitácio Pessoa, 555 – Centro Fone: (47) 3055-0703 Desconto de 8% para Associados da ACIJS.

  • Centro Universitário Internacional UNINTER
    Centro Universitário Internacional UNINTER

    Rua Marina Frutuoso, 388 - Centro Fone: (47) 3054-1892 Desconto de 10% nas modalidades EAD e Presencial para empresas associadas da ACIJS

  • ALLCET Educacional
    ALLCET Educacional

    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.