Qualidade no Atendimento Telefônico
16, 23 de Fevereiro Qualidade no Atendimento Telefônico

Qualidade no Atendimento Telefônico

Informações do Evento

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Qualidade no Atendimento Telefônico

16, 23 de Fevereiro de 2017 - 18:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Data: 16 e 23 de fevereiro de 2017 (quinta-feira)
Horário: 18h às 22h (08 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Orientar os participantes para que possam exercer as atividades de atendimento ao telefone de forma profissional, fazendo o uso correto e eficaz do telefone.

Público Alvo: Telefonistas, secretárias, recepcionistas e demais interessados no tema.

Conteúdo:
•    O uso da voz;
•    A arte de saber ouvir;
•    Como lidar com situações difíceis;
•    O poder da empatia;
•    Captura da atenção;
•    Atenção ao cliente;
•    Ruídos da comunicação (vícios de linguagem);
•    O poder que temos sobre o cliente;
•    Conhecimento do produto/serviço;
•    Negociação ao telefone;
•    Venda de serviço X venda de produto;
•    Como encantar seu cliente e fechar venda;
•    Vendas ao telefone X pessoal;
•    Rapport e postura ao telefone.

Investimento:
Associados - R$ 220,00
Nucleados - R$ 200,00

Instrutora: Silvana Fioravanti – Graduada em Letras (Inglês-Português); Executive Coaching e Personal & Professional Coaching – Sociedade Brasileira de Coaching; Metanoia – Processo de desenvolvimento em gestão. É Consultora empresarial, palestrante, instrutora de cursos na área de gestão empresarial, liderança, atendimento ao cliente, bem como cursos comportamentais, tanto em português como em inglês; Empreendedora, fundou e administrou por 14 anos a Toff’s Escola de Idiomas. 


Empresas Conveniadas

  • Agemed Saúde S.A.
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    Rua Jorge Czerniewicz, 99 - Czerniewicz Fone: (47) 3374-5953 Desconto de 5% para Associados da ACIJS.

  • Núcleo Especializado em Serviços de Psicologia
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    Rua Guilherme Weege, 50 - Centro Fone: (47) 3374-2417 Descontos para empresas e colaboradores de empresas Associadas a ACIJS.

  • Laboratório Fleming de Análises Clínicas
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    Rua Guilherme Weege, 202, Centro - Ed. Accord Center Sala 01 Fone: (47)3275-2755 Desconto de 15% para Associados da ACIJS.

  • Anhanguera
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    Rua Major Júlio Ferreira, s/n – Vila Lalau Fone: (47) 2107-4700 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

  • General Motors - UVEL
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  • ALLCET Educacional
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    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.