Horário: 18h às 22h (08 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Orientar os participantes para que possam exercer as atividades de atendimento ao telefone de forma profissional, fazendo o uso correto e eficaz do telefone.
Público Alvo: Telefonistas, secretárias, recepcionistas e demais interessados no tema.

Conteúdo:
•    O uso da voz;
•    A arte de saber ouvir;
•    Como lidar com situações difíceis;
•    O poder da empatia;
•    Captura da atenção;
•    Atenção ao cliente;
•    Ruídos da comunicação (vícios de linguagem);
•    O poder que temos sobre o cliente;
•    Conhecimento do produto/serviço;
•    Negociação ao telefone;
•    Venda de serviço X venda de produto;
•    Como encantar seu cliente e fechar venda;
•    Vendas ao telefone X pessoal;
•    Rapport e postura ao telefone.

Investimento:
R$ 250,00 - Nucleados (Acijs/Apevi)
R$ 275,00 - Associados (Associação Empresarial, Apevi e Estudante)

Instrutora: Silvana Fioravanti - É consultora empresarial, palestrante, instrutora de cursos na área de gestão empresarial, liderança, atendimento ao cliente, bem como cursos comportamentais, tanto em português como em inglês. É professora graduada em Letras e tradutora. Empreendedora, fundou e administrou por 14 anos a Toff’s Escola de Idiomas. Dentre várias capacitações que possui, destacam-se Metanoia, Eneagrama, Programa Voar, Competências para Liderança, Planejamento Estratégico e Marketing de Serviços.