Excelência no Atendimento ao Cliente
24 a 26 de Fevereiro Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo: Proporcionar as habilidades e conhecimentos necessários, com vistas ao aprimoramento nas relações comerciais e humanas para o sucesso no atendimento ao público.

Informações do Evento

Excelência no Atendimento ao Cliente

24 a 26 de Fevereiro de 2014 - 18:30h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul - CEJAS

Público-alvo: Empresários, gerentes, profissionais das áreas de atendimento ao público, vendedores, representantes comerciais, e demais pessoas que queiram aperfeiçoar a arte da excelência no atendimento.

PROGRAMA

- Fundamentos da qualidade
- A visão holística na qualidade
- A responsabilidade pelo bom atendimento
- O ser humano
- Gerando excelência
- O cliente em primeiro lugar
- O perfil do profissional de atendimento
- Trabalhando em equipe
- A reclamação como aprendizado
- Atendimento ao telefone
- Organizando o ambiente de trabalho
- Ética e moral no atendimento

Currículum Resumido do Instrutor:

JORGE CHIODINI – Consultor na Área de Recursos Humanos, Administração, Vendas, Desenvolvimento Gerencial, Comunicação, Oratória e Relações Humanas. Graduado em Administração com ênfase em Recursos Humanos, Pós-graduado em Gestão de Pessoas pelo ICPG de Blumenau, Mestrando em administração na FURB (Fundação Universidade Regional de Blumenau). Professor do Instituto Catarinenses de Pós-Graduação ministrando aulas de Desenvolvimento Gerencial e Lideranças, Desenvolvimento Organizacional, Marketing e Vendas, Gestão e Comércio, Teoria Geral da Administração, Motivação Pessoal, Excelência em Atendimento, Psicologia e Técnicas de Vendas, Administração do Tempo, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Relações Humanas e Interpessoais, Comunicação e Oratória.

Horário: 19h as 22h30min

Inclui: Coffee break, material didático e certificado.


Fotos do Evento

Empresas Conveniadas

  • Anhanguera
    Anhanguera

    Rua Major Júlio Ferreira, s/n – Vila Lalau Fone: (47) 2107-4700 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

  • Católica de Santa Catarina
    Católica de Santa Catarina

    Rua dos Imigrantes, 500 - Rau Fone: (47) 3275-8200 Desconto de 15% para associados da ACIJS nos cursos da modalidade a distância - EAD.

  • Valor & Foco
    Valor & Foco

    SC 401, Km 01, Parqtec Alfa - Florianópolis- SC Fone: (48) 3234-0087 10% de desconto para associados da ACIJS

  • ABF - Auto Mecanica
    ABF - Auto Mecanica

    Rua Leopoldo Veloso, 43 - Vila Lenzi Fone: (47) 3371-9159 Desconto será no montante de 5% para associados e 7% para nucleados da ACIJS.

  • Laboratório Fleming de Análises Clínicas
    Laboratório Fleming de Análises Clínicas

    Rua Guilherme Weege, 202, Centro - Ed. Accord Center Sala 01 Fone: (47)3275-2755 Desconto de 15% para Associados da ACIJS.

  • Sicredi
    Sicredi

    R. Cel. Procópio Gomes de Oliveira, 129 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-201 Fone: (47) 3055-0089 O desconto vigorará para financiamentos e empréstimos para empresas associadas da ACIJS.