Excelência no Atendimento ao Cliente
24 a 26 de Fevereiro Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo: Proporcionar as habilidades e conhecimentos necessários, com vistas ao aprimoramento nas relações comerciais e humanas para o sucesso no atendimento ao público.

Informações do Evento

Excelência no Atendimento ao Cliente

24 a 26 de Fevereiro de 2014 - 18:30h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul - CEJAS

Público-alvo: Empresários, gerentes, profissionais das áreas de atendimento ao público, vendedores, representantes comerciais, e demais pessoas que queiram aperfeiçoar a arte da excelência no atendimento.

PROGRAMA

- Fundamentos da qualidade
- A visão holística na qualidade
- A responsabilidade pelo bom atendimento
- O ser humano
- Gerando excelência
- O cliente em primeiro lugar
- O perfil do profissional de atendimento
- Trabalhando em equipe
- A reclamação como aprendizado
- Atendimento ao telefone
- Organizando o ambiente de trabalho
- Ética e moral no atendimento

Currículum Resumido do Instrutor:

JORGE CHIODINI – Consultor na Área de Recursos Humanos, Administração, Vendas, Desenvolvimento Gerencial, Comunicação, Oratória e Relações Humanas. Graduado em Administração com ênfase em Recursos Humanos, Pós-graduado em Gestão de Pessoas pelo ICPG de Blumenau, Mestrando em administração na FURB (Fundação Universidade Regional de Blumenau). Professor do Instituto Catarinenses de Pós-Graduação ministrando aulas de Desenvolvimento Gerencial e Lideranças, Desenvolvimento Organizacional, Marketing e Vendas, Gestão e Comércio, Teoria Geral da Administração, Motivação Pessoal, Excelência em Atendimento, Psicologia e Técnicas de Vendas, Administração do Tempo, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Relações Humanas e Interpessoais, Comunicação e Oratória.

Horário: 19h as 22h30min

Inclui: Coffee break, material didático e certificado.


Fotos do Evento

Empresas Conveniadas

  • Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares
    Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares

    R: Reinoldo Rau, 238 - Centro Fone: (47) 3275-3031 Desconto a partir de 5% para Associados da ACIJS.

  • Sicredi
    Sicredi

    R. Cel. Procópio Gomes de Oliveira, 129 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-201 Fone: (47) 3055-0089 O desconto vigorará para financiamentos e empréstimos para empresas associadas da ACIJS.

  • Agemed Saúde S.A.
    Agemed Saúde S.A.

    Rua Jorge Czerniewicz, 99 - Czerniewicz Fone: (47) 3374-5953 Desconto de 5% para Associados da ACIJS.

  • Supera Ginástica para o Cérebro
    Supera Ginástica para o Cérebro

    Rua: Luiz Kienen, 43 - Centro - Jaraguá do Sul Fone: (47)3054-4754 Desconto de 10% para palestras, workshops e treinamentos de curta duração e 20% na modalidade de curso presencial para associados da ACIJS.

  • ALLCET Educacional
    ALLCET Educacional

    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.

  • Bonnax Distribuidora
    Bonnax Distribuidora

    Rua Bahia, 163 - Anita Garibaldi, Joinville. Fone: (47) 3278-1150 Desconto de 12,4% para empresas associadas ACIJS.