Excelência no Atendimento ao Cliente
24 a 26 de Fevereiro Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo: Proporcionar as habilidades e conhecimentos necessários, com vistas ao aprimoramento nas relações comerciais e humanas para o sucesso no atendimento ao público.

Informações do Evento

Excelência no Atendimento ao Cliente

24 a 26 de Fevereiro de 2014 - 18:30h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul - CEJAS

Público-alvo: Empresários, gerentes, profissionais das áreas de atendimento ao público, vendedores, representantes comerciais, e demais pessoas que queiram aperfeiçoar a arte da excelência no atendimento.

PROGRAMA

- Fundamentos da qualidade
- A visão holística na qualidade
- A responsabilidade pelo bom atendimento
- O ser humano
- Gerando excelência
- O cliente em primeiro lugar
- O perfil do profissional de atendimento
- Trabalhando em equipe
- A reclamação como aprendizado
- Atendimento ao telefone
- Organizando o ambiente de trabalho
- Ética e moral no atendimento

Currículum Resumido do Instrutor:

JORGE CHIODINI – Consultor na Área de Recursos Humanos, Administração, Vendas, Desenvolvimento Gerencial, Comunicação, Oratória e Relações Humanas. Graduado em Administração com ênfase em Recursos Humanos, Pós-graduado em Gestão de Pessoas pelo ICPG de Blumenau, Mestrando em administração na FURB (Fundação Universidade Regional de Blumenau). Professor do Instituto Catarinenses de Pós-Graduação ministrando aulas de Desenvolvimento Gerencial e Lideranças, Desenvolvimento Organizacional, Marketing e Vendas, Gestão e Comércio, Teoria Geral da Administração, Motivação Pessoal, Excelência em Atendimento, Psicologia e Técnicas de Vendas, Administração do Tempo, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Relações Humanas e Interpessoais, Comunicação e Oratória.

Horário: 19h as 22h30min

Inclui: Coffee break, material didático e certificado.


Fotos do Evento

Empresas Conveniadas

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    Rua Pastor Ferdinand Schlunzen, 23 – Centro – Jaraguá do Sul – SC Fone: Fone: (47)3055-0505 O desconto será de 35% para todos os cursos

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    Rua Emílio Carlos Jourdan, 140 - Centro Fone: (47) 3371-6524 Desconto de até 44% nos serviços para associados da ACIJS.

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    Rua Guilherme Weege, 50 - Centro Fone: (47) 3374-2417 Descontos para empresas e colaboradores de empresas Associadas a ACIJS.

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    R. Dos Imigrantes, nº 500 - Sala 13 - Bairro Rau - Jaraguá do Sul / SC Fone: 3055-8686 Desconto de 15% para Associados da ACIJS.

  • TEVAH
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    Jaraguá do Sul Park Shopping Fone: (47) 3374-1167 Desconto de 12% para Associados da ACIJS.

  • Multiclínica Catarina
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    Rua Henrique Marquardt, 114 – Czerniewicz, Jaraguá do Sul - SC, 89255-070 Fone: Fone: (47)3017-7012 Desconto de 10% para Associados da ACIJS