Excelência no Atendimento ao Cliente
24 a 26 de Fevereiro Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo: Proporcionar as habilidades e conhecimentos necessários, com vistas ao aprimoramento nas relações comerciais e humanas para o sucesso no atendimento ao público.

Informações do Evento

Excelência no Atendimento ao Cliente

24 a 26 de Fevereiro de 2014 - 18:30h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul - CEJAS

Público-alvo: Empresários, gerentes, profissionais das áreas de atendimento ao público, vendedores, representantes comerciais, e demais pessoas que queiram aperfeiçoar a arte da excelência no atendimento.

PROGRAMA

- Fundamentos da qualidade
- A visão holística na qualidade
- A responsabilidade pelo bom atendimento
- O ser humano
- Gerando excelência
- O cliente em primeiro lugar
- O perfil do profissional de atendimento
- Trabalhando em equipe
- A reclamação como aprendizado
- Atendimento ao telefone
- Organizando o ambiente de trabalho
- Ética e moral no atendimento

Currículum Resumido do Instrutor:

JORGE CHIODINI – Consultor na Área de Recursos Humanos, Administração, Vendas, Desenvolvimento Gerencial, Comunicação, Oratória e Relações Humanas. Graduado em Administração com ênfase em Recursos Humanos, Pós-graduado em Gestão de Pessoas pelo ICPG de Blumenau, Mestrando em administração na FURB (Fundação Universidade Regional de Blumenau). Professor do Instituto Catarinenses de Pós-Graduação ministrando aulas de Desenvolvimento Gerencial e Lideranças, Desenvolvimento Organizacional, Marketing e Vendas, Gestão e Comércio, Teoria Geral da Administração, Motivação Pessoal, Excelência em Atendimento, Psicologia e Técnicas de Vendas, Administração do Tempo, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Relações Humanas e Interpessoais, Comunicação e Oratória.

Horário: 19h as 22h30min

Inclui: Coffee break, material didático e certificado.


Fotos do Evento

Empresas Conveniadas

  • Unimed
    Unimed

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.

  • Centro Universitário Internacional UNINTER
    Centro Universitário Internacional UNINTER

    Rua Marina Frutuoso, 388 - Centro Fone: (47) 3054-1892 Desconto de 10% nas modalidades EAD e Presencial para empresas associadas da ACIJS

  • JJW Informática
    JJW Informática

    Rua Aracajú, 304 - Centro - Timbó - Santa Catarina Fone: (47) 3382-0629 Desconto de 10% na aquisição de nossos produtos para Associados da ACIJS.

  • UNISOCIESC
    UNISOCIESC

    Av. Getúlio Vargas, 268 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-970 Fone: (47) 3307-5013 O desconto será no montante de 10% para cursos de curta duração e pós-graduação lato sensu e 20% para cursos de graduação.

  • O Correio do Povo - Jornal
    O Correio do Povo - Jornal

    Rua Avenida Prefeito Waldemar Grubba, 1400 - Vila Baependi Fone: Fone: (47) 2106-1919 Associados da ACIJS ganham 70% de desconto (válido para novos clientes e/ou inativos há mais de doze meses)

  • UniCesumar + Skill Idiomas
    UniCesumar + Skill Idiomas

    Rua Marechal Deodoro, 972 - Centro Fone: (47) 3084-0484 Desconto de 20% para empresas associadas da ACIJS.