Atendimento Telefônico
04 a 06 de Fevereiro Atendimento Telefônico

Atendimento Telefônico

Informações do Evento

Atendimento Telefônico

04 a 06 de Fevereiro de 2019 - 19:00h Local: Scar - Sociedade Cultural Artística de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Atendimento Telefônico 

Dias: 04, 05 e 06 de fevereiro de 2019 (2ª a 4ª)

Horário: 19h às 22h (09 horas)

Local: SCAR (ao lado do CEJAS)

Nível: Básico Intermediário.

Área de atuação: Administrativo.

Público Alvo: Telefonistas, secretárias, recepcionistas e demais interessados no tema.

Objetivo: Orientar os participantes para que possam exercer as atividades de atendimento ao telefone de forma profissional, fazendo o uso correto e eficaz do telefone.

 

Conteúdo:

•       O uso da voz;

•       A arte de saber ouvir;

•       Como lidar com situações difíceis;

•       O poder da empatia;

•       Captura da atenção;

•       Atenção ao cliente;

•       Ruídos da comunicação (vícios de linguagem);

•       O poder que temos sobre o cliente;

•       Conhecimento do produto/serviço;

•       Negociação ao telefone;

•       Venda de serviço X venda de produto;

•       Como encantar seu cliente e fechar venda;

•       Vendas ao telefone X pessoal;

•       Rapport e postura ao telefone.

 

Investimento: R$ 335,00 para uma inscrição e R$ 168,00 para demais inscrições da mesma empresa/CNPJ.

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutora: Silvana Fioravanti – Graduada em Letras com MBA Executivo em Gestão. Executive Coaching e membro da Sociedade Brasileira de Coaching. Autora do livro Faça Valer a Pena – ‘Causos’ de Liderança. Multiplicadora da cultura Disney de atendimento e liderança.

 

Observação: A Apevi reserva-se no direito de realizar o treinamento somente após alcançar o número mínimo de inscritos para a confirmação da turma. 

Consulte-nos sobre capacitações “In Company”

Adicionar ao Google Agenda Mais Informações

Mais informações na APEVI (47) 3275-7024 ou [email protected]


Investimento R$ 335,00

Empresas Conveniadas

  • TEVAH
    TEVAH

    Jaraguá do Sul Park Shopping Fone: (47) 3374-1167 Desconto de 12% para Associados da ACIJS.

  • ALLCET Educacional
    ALLCET Educacional

    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.

  • General Motors - UVEL
    General Motors - UVEL

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 557 - Centro Fone: (47) 3274-4444 - Descontos especiais para Vendas Diretas Fábrica-Empresa de até 26% para Associados da ACIJS.

  • Anhanguera
    Anhanguera

    Rua Major Júlio Ferreira, s/n – Vila Lalau Fone: (47) 2107-4700 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

  • Unimed Jaraguá do Sul
    Unimed Jaraguá do Sul

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.

  • Valor & Foco
    Valor & Foco

    SC 401, Km 01, Parqtec Alfa - Florianópolis- SC Fone: (48) 3234-0087 10% de desconto para associados da ACIJS