Atendimento ao Cliente – Turma III
03 a 06 de Dezembro Atendimento ao Cliente – Turma III

Atendimento ao Cliente – Turma III

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Atendimento ao Cliente – Turma III

03 a 06 de Dezembro de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Atendimento ao Cliente – Turma III

Data: 03 a 06 de dezembro de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade. 

 

Conteúdo:

Atendimento ao Cliente

 Clientes e seu comportamento.

 A importância do marketing pessoal.

 Comunicação emotiva.

 Atendimento com excelência.

 Técnicas de atendimento.

SAC

 Princípios fundamentais – SAC.

 As competências fundamentais para a linha de frente.

 Conceitos de qualidade

 Foco no cliente.

 O que é satisfação na visão do cliente.

 Atenção às necessidades do cliente.

 Reclamações de clientes.

 As irritações que podemos evitar.

 Melhoria da qualidade e serviços.

 Fidelizando o cliente através de soluções. 

 

Investimento: R$ 408,00 para uma inscrição e R$ 204,00 para demais inscrições da mesma empresa/CNPJ

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória. 


Empresas Conveniadas

  • Multiclínica Catarina
    Multiclínica Catarina

    Rua Henrique Marquardt, 114 – Czerniewicz, Jaraguá do Sul - SC, 89255-070 Fone: Fone: (47)3017-7012 Desconto de 10% para Associados da ACIJS

  • Nova Automação e Energia Solar
    Nova Automação e Energia Solar

    R. Manoel Francisco da Costa, 3131 - João Pessoa, Jaraguá do Sul - SC Fone: (47) 3370-1530 O desconto será no montante de 10% (dez por cento) para kit’s Geradores de Energia Fotovoltaica, aplicados a associados ACIJS.

  • CDI - Hospital São José
    CDI - Hospital São José

    Rua Doutor Waldemiro Mazurechen, 80 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-830 Fone: (47) 3274-5000 Desconto de 5% a 45,6% para Associados da ACIJS

  • Dr. Agnaldo Pandini
    Dr. Agnaldo Pandini

    Rua João Planincheck, 1990 - Blue Chip Centro Executivo - Sala 505, Bairro Jaraguá Esquerdo Fone: (47) 99249-9494 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

  • Correta
    Correta

    Rua Marechal Castelo Branco, 1490 | sala 2 | Schroeder, SC. Fone: (47) 3370-5091 Desconto de 10% para Associados da ACIJS.

  • SOS GOURMET - TREINAMENTO GASTRONÔMICO
    SOS GOURMET - TREINAMENTO GASTRONÔMICO

    Endereço: RUA JORGE BUHR, 329 - ÁGUA VERDE - JARAGUÁ DO SUL -SC Fone: 47988058227 "§ 1º. O desconto será no montante de 10% (Dez por cento) calculado sobre o valor bruto dos serviços executados pela CONVENIADA para os BENEFICIÁRIOS."