Atendimento ao Cliente – Turma III
03 a 06 de Dezembro de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
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Atendimento ao Cliente – Turma III
Data: 03 a 06 de dezembro de 2018 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade.
Conteúdo:
Atendimento ao Cliente
Clientes e seu comportamento.
A importância do marketing pessoal.
Comunicação emotiva.
Atendimento com excelência.
Técnicas de atendimento.
SAC
Princípios fundamentais – SAC.
As competências fundamentais para a linha de frente.
Conceitos de qualidade
Foco no cliente.
O que é satisfação na visão do cliente.
Atenção às necessidades do cliente.
Reclamações de clientes.
As irritações que podemos evitar.
Melhoria da qualidade e serviços.
Fidelizando o cliente através de soluções.
Investimento: R$ 408,00 para uma inscrição e R$ 204,00 para demais inscrições da mesma empresa/CNPJ
A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.
Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.
