Atendimento ao Cliente – Turma III
03 a 06 de Dezembro Atendimento ao Cliente – Turma III

Atendimento ao Cliente – Turma III

Informações do Evento

Atendimento ao Cliente – Turma III

03 a 06 de Dezembro de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Atendimento ao Cliente – Turma III

Data: 03 a 06 de dezembro de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade. 

 

Conteúdo:

Atendimento ao Cliente

 Clientes e seu comportamento.

 A importância do marketing pessoal.

 Comunicação emotiva.

 Atendimento com excelência.

 Técnicas de atendimento.

SAC

 Princípios fundamentais – SAC.

 As competências fundamentais para a linha de frente.

 Conceitos de qualidade

 Foco no cliente.

 O que é satisfação na visão do cliente.

 Atenção às necessidades do cliente.

 Reclamações de clientes.

 As irritações que podemos evitar.

 Melhoria da qualidade e serviços.

 Fidelizando o cliente através de soluções. 

 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória. 

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Inscrições e informações pelo telefone (47) 3275-7024 ou pelo e-mail [email protected]


Investimento R$ 408,00

Empresas Conveniadas

  • Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares
    Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares

    R: Reinoldo Rau, 238 - Centro Fone: (47) 3275-3031 Desconto a partir de 5% para Associados da ACIJS.

  • Sicredi
    Sicredi

    R. Cel. Procópio Gomes de Oliveira, 129 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-201 Fone: (47) 3055-0089 O desconto vigorará para financiamentos e empréstimos para empresas associadas da ACIJS.

  • Bonnax Distribuidora
    Bonnax Distribuidora

    Rua Bahia, 163 - Anita Garibaldi, Joinville. Fone: (47) 3278-1150 Desconto de 12,4% para empresas associadas ACIJS.

  • Anhanguera
    Anhanguera

    Rua Major Júlio Ferreira, s/n – Vila Lalau Fone: (47) 2107-4700 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

  • Yázigi Internexus
    Yázigi Internexus

    Rua Presidente Epitácio Pessoa, 555 – Centro Fone: (47) 3055-0703 Desconto de 8% para Associados da ACIJS.

  • JJW Informática
    JJW Informática

    Rua Aracajú, 304 - Centro - Timbó - Santa Catarina Fone: (47) 3382-0629 Desconto de 10% na aquisição de nossos produtos para Associados da ACIJS.