Atendimento ao Cliente – Turma II
18 a 21 de Setembro Atendimento ao Cliente – Turma II

Atendimento ao Cliente – Turma II

Informações do Evento

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Atendimento ao Cliente – Turma II

18 a 21 de Setembro de 2017 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Data: 18 a 21 de setembro de 2017 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade. 

Conteúdo:

Atendimento ao Cliente
    Clientes e seu comportamento.
    A importância do marketing pessoal.
    Comunicação emotiva.
    Atendimento com excelência.
    Técnicas de atendimento.

SAC
    Princípios fundamentais – SAC.
    Conceitos sobre a NBR ISO 10002:2005(Diretrizes para o tratamento de reclamações na organização).
    As competências fundamentais para a linha de frente.
    Conceitos de qualidade
    Foco no cliente.
    O que é satisfação na visão do cliente.
    Atenção às necessidades do cliente.
    Reclamações de clientes.
    As irritações que podemos evitar.
    Melhoria da qualidade e serviços.
    Fidelizando o cliente através de soluções. 


Investimento:
Associados - R$ 374,00
Nucleados - R$ 340,00

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.  


Empresas Conveniadas

  • ALLCET Educacional
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    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.

  • Sequali Soluções em Alimentos
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  • Bin
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    Rua Guilherme Cristiano Wackerhagen, 615, sala 02 - Vila Nova Fone: (47) 99647-9655 Desconto de até 30% para associados ACIJS.

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    Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 1188 – Sala 301 - Centro Fone: (47) 3276-1664 Desconto de 20% para empresas, a partir de 5 usuários.

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    Rua Major Júlio Ferreira, s/n – Vila Lalau Fone: (47) 2107-4700 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.

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    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 557 - Centro Fone: (47) 3274-4444 - Descontos especiais para Vendas Diretas Fábrica-Empresa de até 26% para Associados da ACIJS.