Atendimento ao Cliente – Turma II
05 a 08 de Dezembro Atendimento ao Cliente – Turma II

Atendimento ao Cliente – Turma II

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Atendimento ao Cliente – Turma II

05 a 08 de Dezembro de 2016 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Atendimento ao Cliente – Turma II
Data:
05 a 08 de dezembro de 2016 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade. 

Conteúdo:
    Comportamento e tipos de Clientes;
    A importância do marketing pessoal corporativo;
    Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
    Cuidados que precisamos ter no atendimento;
    Como lidar com clientes difíceis;
    Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
    Atendimento com excelência.

Investimento:
R$ 330,00 - Nucleados (Acijs/Apevi)
R$ 363,00 - Associados (Associação Empresarial, Apevi e Estudante)

Instrutor: Darcísio Knoch - Professor, Palestrante e Consultor; Graduado em Letras Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduando em Cultura Digital UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando)- UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005; Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.  Mais de 10 anos de experiência com projetos educacionais.


Empresas Conveniadas

  • UNISOCIESC
    UNISOCIESC

    Av. Getúlio Vargas, 268 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-970 Fone: (47) 3307-5013 O desconto será no montante de 10% para cursos de curta duração e pós-graduação lato sensu e 20% para cursos de graduação.

  • Valor & Foco
    Valor & Foco

    SC 401, Km 01, Parqtec Alfa - Florianópolis- SC Fone: (48) 3234-0087 10% de desconto para associados da ACIJS

  • O Correio do Povo - Jornal
    O Correio do Povo - Jornal

    Rua Avenida Prefeito Waldemar Grubba, 1400 - Vila Baependi Fone: Fone: (47) 2106-1919 Associados da ACIJS ganham 70% de desconto (válido para novos clientes e/ou inativos há mais de doze meses)

  • Unimed Jaraguá do Sul
    Unimed Jaraguá do Sul

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.

  • Sicredi
    Sicredi

    R. Cel. Procópio Gomes de Oliveira, 129 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-201 Fone: (47) 3055-0089 O desconto vigorará para financiamentos e empréstimos para empresas associadas da ACIJS.

  • Agemed Saúde S.A.
    Agemed Saúde S.A.

    Rua Jorge Czerniewicz, 99 - Czerniewicz Fone: (47) 3374-5953 Desconto de 5% para Associados da ACIJS.