Atendimento ao Cliente – Turma II
05 a 08 de Dezembro de 2016 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
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Atendimento ao Cliente – Turma II
Data: 05 a 08 de dezembro de 2016 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade.
Conteúdo:
Comportamento e tipos de Clientes;
A importância do marketing pessoal corporativo;
Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
Cuidados que precisamos ter no atendimento;
Como lidar com clientes difíceis;
Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
Atendimento com excelência.
Investimento:
R$ 330,00 - Nucleados (Acijs/Apevi)
R$ 363,00 - Associados (Associação Empresarial, Apevi e Estudante)
Instrutor: Darcísio Knoch - Professor, Palestrante e Consultor; Graduado em Letras Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduando em Cultura Digital UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando)- UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005; Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória. Mais de 10 anos de experiência com projetos educacionais.