Atendimento ao Cliente – Turma II
05 a 08 de Dezembro Atendimento ao Cliente – Turma II

Atendimento ao Cliente – Turma II

Informações do Evento

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Atendimento ao Cliente – Turma II

05 a 08 de Dezembro de 2016 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

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Atendimento ao Cliente – Turma II
Data:
05 a 08 de dezembro de 2016 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade. 

Conteúdo:
    Comportamento e tipos de Clientes;
    A importância do marketing pessoal corporativo;
    Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
    Cuidados que precisamos ter no atendimento;
    Como lidar com clientes difíceis;
    Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
    Atendimento com excelência.

Investimento:
R$ 330,00 - Nucleados (Acijs/Apevi)
R$ 363,00 - Associados (Associação Empresarial, Apevi e Estudante)

Instrutor: Darcísio Knoch - Professor, Palestrante e Consultor; Graduado em Letras Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduando em Cultura Digital UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando)- UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005; Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.  Mais de 10 anos de experiência com projetos educacionais.


Empresas Conveniadas

  • EVOLUSI GESTAO EMPRESARIAL
    EVOLUSI GESTAO EMPRESARIAL

    RUA OSVALDO BERTEMES - 116 sl 01, FAZENDA - Itajai - SC - 88.306-018 Fone: (47) 99609-6296 Desconto de 20% de Desconto calculado sobre o valor bruto dos serviços executados.

  • FiscALL Soluções
    FiscALL Soluções

    Rua Cel. Procópio Gomes de Oliveira, 430, sl 8, Centro Fone: (47) 3376-2220 Desconto de 10% em todos os serviços executados para Associados da ACIJS.

  • Valore Digital
    Valore Digital

    R. Dos Imigrantes, nº 500 - Sala 13 - Bairro Rau - Jaraguá do Sul / SC Fone: 3055-8686 Desconto de 15% para Associados da ACIJS.

  • Centro Oftalmológico Jaraguá do Sul
    Centro Oftalmológico Jaraguá do Sul

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 744 - 2º andar - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-700 Fone: (47) 3033-5500 Valores especiais nas consultas, exames e cirurgias para associados ACIJS.

  • CDI - Hospital São José
    CDI - Hospital São José

    Rua Doutor Waldemiro Mazurechen, 80 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-830 Fone: (47) 3274-5000 Desconto de 5% a 45,6% para Associados da ACIJS

  • UNISOCIESC
    UNISOCIESC

    Av. Getúlio Vargas, 268 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-970 Fone: (47) 99119 3902 O desconto será no montante de 25% para cursos de pós-graduação, e 40% para calouros em cursos de graduação.