Atendimento ao Cliente – Turma II
05 a 08 de Dezembro Atendimento ao Cliente – Turma II

Atendimento ao Cliente – Turma II

Informações do Evento

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Atendimento ao Cliente – Turma II

05 a 08 de Dezembro de 2016 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

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Atendimento ao Cliente – Turma II
Data:
05 a 08 de dezembro de 2016 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade. 

Conteúdo:
    Comportamento e tipos de Clientes;
    A importância do marketing pessoal corporativo;
    Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
    Cuidados que precisamos ter no atendimento;
    Como lidar com clientes difíceis;
    Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
    Atendimento com excelência.

Investimento:
R$ 330,00 - Nucleados (Acijs/Apevi)
R$ 363,00 - Associados (Associação Empresarial, Apevi e Estudante)

Instrutor: Darcísio Knoch - Professor, Palestrante e Consultor; Graduado em Letras Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduando em Cultura Digital UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando)- UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005; Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.  Mais de 10 anos de experiência com projetos educacionais.


Empresas Conveniadas

  • Correta
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    Rua Marechal Castelo Branco, 1490 | sala 2 | Schroeder, SC. Fone: (47) 3370-5091 Desconto de 10% para Associados da ACIJS.

  • NC - Sistemas de Gestão
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  • Multiclínica Catarina
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    Rua Henrique Marquardt, 114 – Czerniewicz, Jaraguá do Sul - SC, 89255-070 Fone: Fone: (47)3017-7012 Desconto de 10% para Associados da ACIJS

  • GET IT ENGLISH SCHOOL
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    Rua Pastor Ferdinand Schlunzen, 23 – Centro – Jaraguá do Sul – SC Fone: Fone: (47)3055-0505 O desconto será de 35% para todos os cursos

  • Nova Automação e Energia Solar
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    R. Manoel Francisco da Costa, 3131 - João Pessoa, Jaraguá do Sul - SC Fone: (47) 3370-1530 O desconto será no montante de 10% (dez por cento) para kit’s Geradores de Energia Fotovoltaica, aplicados a associados ACIJS.

  • UniCesumar + Skill Idiomas
    UniCesumar + Skill Idiomas

    Rua Marechal Deodoro, 972 - Centro Fone: (47) 3084-0484 Desconto de 20% para empresas associadas da ACIJS.