Atendimento ao Cliente – Turma II
05 a 08 de Dezembro Atendimento ao Cliente – Turma II

Atendimento ao Cliente – Turma II

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Atendimento ao Cliente – Turma II

05 a 08 de Dezembro de 2016 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

Patrocinadores do Evento

Atendimento ao Cliente – Turma II
Data:
05 a 08 de dezembro de 2016 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade. 

Conteúdo:
    Comportamento e tipos de Clientes;
    A importância do marketing pessoal corporativo;
    Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
    Cuidados que precisamos ter no atendimento;
    Como lidar com clientes difíceis;
    Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
    Atendimento com excelência.

Investimento:
R$ 330,00 - Nucleados (Acijs/Apevi)
R$ 363,00 - Associados (Associação Empresarial, Apevi e Estudante)

Instrutor: Darcísio Knoch - Professor, Palestrante e Consultor; Graduado em Letras Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduando em Cultura Digital UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando)- UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005; Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.  Mais de 10 anos de experiência com projetos educacionais.


Empresas Conveniadas

  • Laboratório Lenzi
    Laboratório Lenzi

    Rua Emílio Carlos Jourdan, 140 - Centro Fone: (47) 3371-6524 Desconto de até 44% nos serviços para associados da ACIJS.

  • ABF - Auto Mecanica
    ABF - Auto Mecanica

    Rua Leopoldo Veloso, 43 - Vila Lenzi Fone: (47) 3371-9159 Desconto será no montante de 5% para associados e 7% para nucleados da ACIJS.

  • Católica de Santa Catarina
    Católica de Santa Catarina

    Rua dos Imigrantes, 500 - Rau Fone: (47) 3275-8200 15% nos cursos de graduação e pós graduação

  • GET IT ENGLISH SCHOOL
    GET IT ENGLISH SCHOOL

    Rua Pastor Ferdinand Schlunzen, 23 – Centro – Jaraguá do Sul – SC Fone: Fone: (47)3055-0505 O desconto será de 35% para todos os cursos

  • General Motors - UVEL
    General Motors - UVEL

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 557 - Centro Fone: (47) 3274-4444 - Descontos especiais para Vendas Diretas Fábrica-Empresa de até 26% para Associados da ACIJS.

  • Unimed
    Unimed

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 1412 - Centro Fone: (47) 2106-2200 Desconto de 5% nos planos para associados da ACIJS.