Atendimento ao Cliente – Turma II
26 a 27 de Junho Atendimento ao Cliente – Turma II

Data: 26 e 27 de junho de 2015 (6ª e sábado)
Horário sexta das 18h às 22h e no sábado das 8h às 12h e das 13h às 17h (12 horas)
Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Atendimento ao Cliente – Turma II

26 a 27 de Junho de 2015 - 00:00h Local: Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade.


Conteúdo:

  • Comportamento e tipos de Clientes;
  • A importância do marketing pessoal corporativo;
  • Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
  • Cuidados que precisamos ter no atendimento;
  • Como lidar com clientes difíceis;
  • Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
  • Atendimento com excelência.

Instrutor: Darcísio Knoch - Graduação em Letras  Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau/FURB. Pós-Graduando em Administração de Pessoas/UNIASSELVI. Formação de Consultores Empresariais/Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Professor e consultor Ampe Indaial, Blumenau e Jaraguá do Sul. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.

Para se Inscrever clique AQUI
APEVI (47) 3275-7024 ou e-mail [email protected]

 


Empresas Conveniadas

  • Agemed Saúde S.A.
    Agemed Saúde S.A.

    Rua Jorge Czerniewicz, 99 - Czerniewicz Fone: (47) 3374-5953 Desconto de 5% para Associados da ACIJS.

  • Laboratório Fleming de Análises Clínicas
    Laboratório Fleming de Análises Clínicas

    Rua Guilherme Weege, 202, Centro - Ed. Accord Center Sala 01 Fone: (47)3275-2755 Desconto de 15% para Associados da ACIJS.

  • Curso e Colégio Conexão
    Curso e Colégio Conexão

    Rua Seme Mattar, 154 , Baependi Fone: (47) 3376-4040 Para associados da ACIJS, seus colaboradores e parceiros o ENSINO MÉDIO terá desconto de 30% desconto nas mensalidades + 10% para pagamento realizado até a data de vencimento. Para o PRÉ-VESTIBULAR, o desconto será de 35% nas mensalidades pagas até o vencimento. Essa campanha terá vigência até 31/12/2018.

  • Centro Universitário Internacional UNINTER
    Centro Universitário Internacional UNINTER

    Rua Marina Frutuoso, 388 - Centro Fone: (47) 3054-1892 Desconto de 10% nas modalidades EAD e Presencial para empresas associadas da ACIJS

  • CONEXÃO GESTÃO DE SAÚDE OCUPACIONAL
    CONEXÃO GESTÃO DE SAÚDE OCUPACIONAL

    Rua Presidente Epitácio Pessoa, 532 - Centro Fone: (47) 3374-0707 Desconte de 15% sobre o valor bruto dos serviços para associados da ACIJS.

  • Bonnax Distribuidora
    Bonnax Distribuidora

    Rua Bahia, 163 - Anita Garibaldi, Joinville. Fone: (47) 3278-1150 Desconto de 12,4% para empresas associadas ACIJS.