Atendimento ao Cliente
05 a 08 de Fevereiro Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Informações do Evento

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Atendimento ao Cliente

05 a 08 de Fevereiro de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

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Atendimento ao Cliente

Data: 05 a 08 de fevereiro de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade. 

 

Conteúdo:

Atendimento ao Cliente

 Clientes e seu comportamento.

 A importância do marketing pessoal.

 Comunicação emotiva.

 Atendimento com excelência.

 Técnicas de atendimento.

SAC

 Princípios fundamentais – SAC.

 As competências fundamentais para a linha de frente.

 Conceitos de qualidade

 Foco no cliente.

 O que é satisfação na visão do cliente.

 Atenção às necessidades do cliente.

 Reclamações de clientes.

 As irritações que podemos evitar.

 Melhoria da qualidade e serviços.

 Fidelizando o cliente através de soluções. 

 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória. 


Empresas Conveniadas

  • Centro Universitário Internacional UNINTER
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    Rua Expedicionário Cabo harry Hadlich, 358 - Centro Fone: (47)3273-2673 Desconto de 10% nos serviços para associados da ACIJS.