Atendimento ao Cliente
05 a 08 de Fevereiro Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Informações do Evento

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Atendimento ao Cliente

05 a 08 de Fevereiro de 2018 - 19:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

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Atendimento ao Cliente

Data: 05 a 08 de fevereiro de 2018 (2ª a 5ª)

Horário: 19h às 22h (12 horas)

Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

 

 

Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade. 

 

Conteúdo:

Atendimento ao Cliente

 Clientes e seu comportamento.

 A importância do marketing pessoal.

 Comunicação emotiva.

 Atendimento com excelência.

 Técnicas de atendimento.

SAC

 Princípios fundamentais – SAC.

 As competências fundamentais para a linha de frente.

 Conceitos de qualidade

 Foco no cliente.

 O que é satisfação na visão do cliente.

 Atenção às necessidades do cliente.

 Reclamações de clientes.

 As irritações que podemos evitar.

 Melhoria da qualidade e serviços.

 Fidelizando o cliente através de soluções. 

 

Investimento:

Associados - R$ 408,00

Nucleados - R$ 371,00

A Apevi emitirá o Demonstrativo Financeiro somente no primeiro dia da capacitação.

 

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória. 


Empresas Conveniadas

  • Valor & Foco
    Valor & Foco

    SC 401, Km 01, Parqtec Alfa - Florianópolis- SC Fone: (48) 3234-0087 10% de desconto para associados da ACIJS

  • Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares
    Consultório Odontológico Dr. Nilson Soares

    R: Reinoldo Rau, 238 - Centro Fone: (47) 3275-3031 Desconto a partir de 5% para Associados da ACIJS.

  • General Motors - UVEL
    General Motors - UVEL

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 557 - Centro Fone: (47) 3274-4444 - Descontos especiais para Vendas Diretas Fábrica-Empresa de até 26% para Associados da ACIJS.

  • SEIFERT
    SEIFERT

    Av. Mal. Floriano Peixoto - Centro, Jaraguá do Sul - SC Fone: (47) 3371-1911 O desconto será no montante de 6% calculado sobre o valor bruto dos serviços vendidos pela conveniada para os beneficiários, exceto em produtos tabelados pelos fabricante.

  • ALLCET Educacional
    ALLCET Educacional

    Rua Max Wilhelm, 391 - Vila Baependi Fone: (47) 3054-4474 Desconto de 15% em cursos para associados da ACIJS.

  • Quirocorp
    Quirocorp

    R: João Bustchardt, 84 - Centro Guaramirim Fone: (47)3085-8678 Desconto de 20% para Associados da ACIJS.