Atendimento ao Cliente
03 a 06 de Abril Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Informações do Evento

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Atendimento ao Cliente

03 a 06 de Abril de 2017 - 19:00h Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul
APEVI

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Data: 03 a 06 de abril de 2017 (2ª a 5ª)
Horário: 19h às 22h (12 horas)
Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar um grande nível de fidelidade. 

Conteúdo:

Atendimento ao Cliente
    Clientes e seu comportamento.
    A importância do marketing pessoal.
    Comunicação emotiva.
    Atendimento com excelência.
    Técnicas de atendimento.

SAC
    Princípios fundamentais – SAC.
    Conceitos sobre a NBR ISO 10002:2005(Diretrizes para o tratamento de reclamações na organização).
    As competências fundamentais para a linha de frente.
    Conceitos de qualidade
    Foco no cliente.
    O que é satisfação na visão do cliente.
    Atenção às necessidades do cliente.
    Reclamações de clientes.
    As irritações que podemos evitar.
    Melhoria da qualidade e serviços.
    Fidelizando o cliente através de soluções. 


Investimento:
Associados - R$ 374,00
Nucleados - R$ 340,00

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduado em Letras - Português/Inglês pela Universidade Regional de Blumenau – FURB; Pós-Graduado em Administração de Pessoas – UNIASSELVI; Pós-Graduado em Cultura Digital – UFSC; MBA Gestão Empresarial (cursando) – UNIASSELVI; Formação de Consultores Empresariais | SOCIESC; Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.


Empresas Conveniadas

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    SC 401, Km 01, Parqtec Alfa - Florianópolis- SC Fone: (48) 3234-0087 10% de desconto para associados da ACIJS

  • O Correio do Povo - Jornal
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