Atendimento ao Cliente
14 a 15 de Agosto Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente. Por Darcísio Knoch.

Informações do Evento

Inscrições encerradas. Se você participou deste curso, aguarde que em breve disponibilizaremos fotos e materiais.

Atendimento ao Cliente

14 a 15 de Agosto de 2015 - 18:00h Local: CEJAS - Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Horário sexta das 18h às 22h e no sábado das 8h às 12h e das 13h às 17h (12 horas)

Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.
Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade.

Conteúdo:
-  Comportamento e tipos de Clientes;
- A importância do marketing pessoal corporativo;
- Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
- Cuidados que precisamos ter no atendimento;
- Como lidar com clientes difíceis;
- Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
- Atendimento com excelência.

Instrutor: Darcísio Knoch - Graduação em Letras  Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau/FURB. Pós-Graduando em Administração de Pessoas/UNIASSELVI. Formação de Consultores Empresariais/Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Professor e consultor Ampe Indaial, Blumenau e Jaraguá do Sul. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.  

Para sua comodidade, aceitamos cartão de crédito e débito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International e Elo


Empresas Conveniadas

  • TEVAH
    TEVAH

    Jaraguá do Sul Park Shopping Fone: (47) 3374-1167 Desconto de 12% para Associados da ACIJS.

  • Bonnax Distribuidora
    Bonnax Distribuidora

    Rua Bahia, 163 - Anita Garibaldi, Joinville. Fone: (47) 3278-1150 Desconto de 12,4% para empresas associadas ACIJS.

  • General Motors - UVEL
    General Motors - UVEL

    Av. Mal. Deodoro da Fonseca, 557 - Centro Fone: (47) 3274-4444 - Descontos especiais para Vendas Diretas Fábrica-Empresa de até 26% para Associados da ACIJS.

  • KRAMARK Marcas & Patentes
    KRAMARK Marcas & Patentes

    R. Cel. Procópio Gomes de Oliveira, 210 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-201 Fone: (47) 3054-0888 Desconto de 20% para Registro de Marcas para empresas associadas a ACIJS

  • Agemed Saúde S.A.
    Agemed Saúde S.A.

    Rua Jorge Czerniewicz, 99 - Czerniewicz Fone: (47) 3374-5953 Desconto de 5% para Associados da ACIJS.

  • Valore Digital
    Valore Digital

    R. Dos Imigrantes, nº 500 - Sala 13 - Bairro Rau - Jaraguá do Sul / SC Fone: 3055-8686 Desconto de 15% para Associados da ACIJS.